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新頭殼newtalk2012.10.08 記者陳冠廷/新北報導

線上遊戲知名玩家朱群岳被遊戲公司指控，使用外掛程式破解遊戲而遭鎖住帳號，經新北市政府消保官介入邀雙方協商未果，朱群岳憤而循法律途徑打官司爭取權益；消保官蕭光展認為，消費者於國內線上遊戲的權益保護，實屬劣勢族群，呼籲中央儘速的修法。

朱群岳表示，7年來專注某款線上的遊戲，每天花16小時以上「練功」，甚至上班時還請老婆代為練功，但今年8月18日上午突被鎖住帳號，所得的「寶物」、「點數」全遭刪除，經向遊戲代理商申訴卻得不到合理的回應，憤而向新北市政府消保官申訴。

消保官蕭光展日前邀集他與遊戲代理商協商，但遊戲代理商僅同意解開帳號，至於「寶物」、「點數」無法復原，遊戲代理商的處理態度讓他不敢苟同，因此希望藉由法律的途徑爭取自己權益，並對遊戲公司求償美金五萬元的名譽與精神賠償。

朱群岳強調，他在線上遊戲界很有名，同時也幫人練功賺錢，全盛期一個月可賺三、四萬元，如今被遊戲公司扣上以使用外掛程式破解的帽子，不僅鎖住帳號，也讓他的名譽受損，即便遊戲代理商在協商時願意解開帳號，但此舉卻無法讓他能繼續拼世界第一的頭銜。

消保官蕭光展指出，業者代理人向消保官主張，遊戲係屬國外所開發，由國內業者代理進口，玩家線上遊戲的網路，仍連接國外的伺服器，因此就申訴人的訴求與賠償，代理人僅能代為轉達。

消保官蕭光展認為，業者於線上遊戲網站雖然均訂有遊戲的規則，但遊戲規則的公平性與合理性往往令人質疑，譬如申訴人就該遊戲已練功多年，對該遊戲的來龍去脈瞭若指掌，因此其遊戲數據異乎尋常乃屬當然，然遊戲公司竟以該異常表現為理由，扣玩家使用第三方軟體的帽子，對消費者做出不合理之處置。

此外，消費者於國內線上遊戲的權益保護，實屬劣勢族群，然於相關法制及管理配套措施不備的情形下，行政機關欲保護線上遊戲消費者的權益，恐怕力有未逮；建議應修正目前經濟部工業局所發布「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」法規命令中的遊戲管理規則部分，就所規範「公平合理」內涵做更精準的規定，以避免業者利用該不確定的法律概念，而做出傷害消費者權益的管理規則。

消保官蕭光展說，國外業者或對本國線上遊戲的消費文化不了解，抑或基於商業上的利益考量，對消費者的處理態度總是無法滿足玩家期待；因此希望中央主管機關，應具體要求業者於代理國外廠商的遊戲時，必須取得處理相關消費爭議的權限，不許業者再推拖遊戲為國外開發，導致爭議發生卻無權處理的情形，並加強管理相關的業者。